Cargill Representante de Servicio al Cliente in Irapuato, Mexico

Representante de Servicio al Cliente

Cargill provides food, agriculture, financial and industrial products and services to the world. Together with farmers, customers, governments and communities, we help people thrive by applying our insights and over 150 years of experience. We have 150,000 employees in 70 countries who are committed to feeding the world in a responsible way, reducing environmental impact and improving the communities where we live and work.

Description

Garantizar y optimizar el servicio a los clientes con atención profesional a cada uno de los requerimientos, buscando exceder el nivel de servicio. Responsable de la recepción y administración de los pedidos de los clientes, a través de la validación de las condiciones comerciales (precios, descuentos, promociones, etc., y el llenado de los pedidos.

El analista de servicio a clientes deberá mantener una constante comunicación con las áreas logísticas para el cumplimiento de requerimientos especiales, así como con el área de crédito y cobranza para la liberación de pedidos y con el área comercial con el objetivo de estar alineado con la estrategia comercial, así como a los compromisos y acuerdos comerciales con los clientes.

60% Administración de los pedidos de clientes mediante la recepción, manejo de códigos, validación de condiciones comerciales (precios, descuentos, promociones, etc.), revisión de disponibilidad de producto, coordinación con reabasto, programación de citas, confirmación de pedidos, envío de información a logística cumpliendo los parámetros de calidad y participar en caso de requerirse para lograr la entrega asegurando el nivel de servicio establecido.

15% Responsable de la comunicación constante y directa con el cliente para lograr identificar e implementar mejoras en el proceso de administración y entrega de pedidos.

15% Participar en las actividades internas de análisis, identificación de causa raíz, así como el desarrollo de planes de acción que evite la reincidencia de las quejas de los clientes. Además de comunicar un cierre adecuado a cada queja proporcionando una respuesta hacia el cliente.

10% Generación y análisis de indicadores (OTIF, Fill Rate, quejas, embarques, ventas, etc.) con el objetivo de detectar oportunidades y liderear un equipo multidisciplinario que corrija las desviaciones y asegure un sobresaliente nivel de servicio, mediante el establecimiento de planes correctivos y preventivos.

Qualifications

  • Licenciatura en Áreas Administrativa o Ingeniería Industrial.

  • 2 años en cadena de suministro, servicio a clientes, administración de pedidos, tráfico, logística y/o compras.

  • Ingles Intermedio

  • Manejo de paquetes computacionales

  • Conocer la industria Veterinaria.

Job Supply Chain Management

Primary Location MX-GUA-Irapuato

Schedule Full-time

Job Type Standard

Shift Day Job

Req ID: IRA00107